篇一：税务局提升纳税人满意度
提高纳税人满意度的经验做法
随着社会的不断发展，税收作为国家的基本收入来源，在我国也逐渐成为了经济的重要组成部分。纳税人作为税收征收的重要主体，其满意度的提升关系到税收征收的公正性和有效性。因此，提高纳税人满意度成为了税务机关的重要工作之一。本文将探讨几种提高纳税人满意度的经验做法。
一、提高服务质量
税务机关应该提高服务质量，使纳税人能够感受到税务机关的用心和关怀。例如，完善办税服务窗口和网上服务平台，方便纳税人办理税务业务；加强咨询服务，提供专业的税务咨询和业务指导；加强实时沟通，及时回复纳税人的咨询和反馈。税务机关要始终保持服务意识，坚持以纳税人为中心，不断优化服务流程和服务质量，提高纳税人满意度。
二、建立信息公开制度
信息公开是提高公共服务透明度和效率的关键。税务机关应建立健全税收信息公开制度，公开重要税收政策和法规，让纳税人能够及时了解国家税收政策和相关税务信息。同时，税务机关应对纳税人的纳税记录进行公示，加强税收征收的透明度和可信度，提高纳税人的信任度。
三、加强宣传教育
要提高纳税人满意度，首先要让纳税人了解税收的重要性和必要性，促进纳税人的自觉纳税。税务机关应该利用各种渠道，加强税收宣传和教育工作，提高纳税人的税收意识和纳税信心。这样可以让纳税人更好地了解国家税收政策和相关税务信息，明确纳税人的纳税义务，减少因误解引起的纳税纠纷。
四、加强法律监督
为了保障纳税人的合法权益，税务机关应该加强税收法律监督。通过完善纳税人权益保护机制和建立健全纳税人申诉和举报制度，加大税收违法行为的查处力度，建立严格的法律制约机制。同时，税务机关还应加强对税务工作人员的培训，加强法律意识，严禁服务不周、违法违规等行为，确保税收征收的公正性和合法性。
五、创新管理模式
税务机关应该采用创新的管理模式，加强服务质量和纳税人满意度的提升。例如，建立数字化管理平台，支持在线申报和办理税务业务，提高服务效率。另外，可以采用奖励机制，激励税务工作人员积极服务纳税人，提高服务质量。同时，也能够对行政流程进行优化和简化，减轻办事压力和时间成本，进一步提高纳税人的满意度。
总之，提高纳税人满意度是税务机关工作的重要内容。税务机关应该加强服务质量，建立信息公开制度，加
强宣传教育，加强法律监督，创新管理模式，从而不断提高纳税人满意度，促进税收征收的公正和高效。同时，纳税人也应该自觉履行自己的纳税义务，积极配合税务部门的工作，共同推动我国税收工作的发展和进步。
篇二：税务局提升纳税人满意度篇三：税务局提升纳税人满意度
提升纳税人满意度整改方案【3篇】
该计划从目的、要求、方法、方法、进度等方面都是一个具体、细致、可操作性强的计划方案指导各县区局开展整改工作;负责与有关部门的联系和沟通。相关科室具体职责：
1.纳税服务科全面负责纳税人满意度整改工作的实施。
2.相关科室结合本部门的具体职责，分别负责纳税人满意度单项整改实施工作，对纳税人最不满意的十项工作对号入座，提出改进意见和具体举措。
3.办公室负责纳税人满意度整改工作宣传报道工作。
4.信息中心负责纳税人满意度整改工作中技术支持。
5.机关服务中心负责纳税人满意度整改工作后勤保障工作。
各县(区)局也要比照成立相应的领导小组，以切实保障整改工作的顺利进行。
三、整改目标
对照20xx年度纳税人满意度纳税人最不满意的的10个项目制定整改措施，在办税服务、权益保护、出口退税、规范执法等方面有针对性地改进工作作风和服务方式，提高办税服务厅综合水平，畅通纳税人维权渠道，提高出口退税的工作效率，简化涉税审批资料，构建和谐的税收征纳关系，进一步提升纳税人满意度，确保我局纳税人满意度综合成绩稳中有升。
四、整改步骤
整改工作分三个阶段进行：
(一)认真自查，制定工作方案。(20xx年1月31日前)
市局具体分析《河北省国家税务局关于20xx年纳税人满意度调查结果的通报》(冀国税发[20xx]242号)、《承德市纳税人满意度数据报告》数据报告分析结果，确定我市纳税人满意度低的重点问题和重点县(区)局。通过分析查找落后于全省平均分的项目和本地区得分较低的项目确定重点问题，逐项分清责任部门和责任单位，制定整改措施和时间表。
各县区局也要对本单位满意度调查结果认真分析并制定本单位整改工作方案，于20xx年2月15日前报市局(纳税服务科)。
(二)全面实施整改，提高纳税人满意度。(20xx年2月1日20xx年4月30日)。
市局各相关科室结合本部门的具体职责，分别负责纳税人满意度单项整改工作，对纳税人最不满意的十项工作对号入座，提出改进意见和具体举措，于1月25日前报纳税服务科汇总并结合省局整改意见下发。
各县(区)局要根据省局《河北省国家税务局关于20xx年纳税人满意度调查结果的通报》(冀国税发[20xx]242号)文件精神及市局整改方案，结合《承德市纳税人满意度数据报告》结果，确定本地区纳税人满意度低的重点问题，要通过分析查找落后于全市平均分的项目和本地区得分较低的项目确定重点问题，逐项逐单位进行整改，确保整改
到位。
(三)检查整改情况，全面总结提高。(20xx年5月1日20xx年6月30日)。
市局组成检查组对各县(区)局整改工作进行检查督导，对各单位整改工作中好的经验和做法及时推广，对整改落实不力的通报批评。
五、整改措施及责任部门
(一)提升办税服务厅综合素质(责任部门：纳税服务科)
1.积极推行《全国税务机关纳税服务规范》的运行，保证落实到位。重点整改办税服务厅工作人员综合业务水平低、服务态度差、办税效率低等问题，全面开展全市办税服务厅人员全员培训，提升办税厅人员的业务水平、服务水平和操作水平，规范操作流程，提高业务办理效率。严格执行办税服务厅服务规范，坚决改正纳税人反映强烈的门难进、脸难看、事难办、上班时间玩手机、缩短办税服务时间等问题。(完成时间：长期)。
2.全面开展全市星级办税服务厅的评比工作，以全面落实推行《全国税务机关纳税服务规范》为准绳，努力打造文明公开优质高效的办税服务体系。(完成时间：长期)
(二)畅通纳税人维权渠道
完善税务人员违法违纪举报、纳税服务投诉举报处理，重点整改投诉渠道、及时办理、公正处理等方面存在的问题。(责任部门：监察室、纳税服务科)
1.进一步畅通税务人员违法违纪举报渠道(责任部门：监察室)
(1)通过网站媒体、办税服务厅、12366热线等公开税务人员违法违纪行为检举电话和方式，畅通检举税务人员违法违纪渠道。(完成时间：20xx年12月底前)。
(2)把告知纳税人检举税务人员违法违纪举报渠道作为日常开展税收工作的必要流程(完成时间：长期)。
2.加强纳税服务投诉管理，及时处理投诉案件(责任部门：纳税服务科)
(1)通过网站媒体、办税服务厅、12366热线等公开纳税服务投诉电话，畅通纳税人维权渠道。(完成时间：20xx年12月底前)
(2)加强纳税服务投诉管理，认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定，将受理情况及结果及时通报纳税人，切实维护纳税人权益，按季度在全系统通报纳税服务投诉受理情况和处理结果(完成时间：长期)。
(三)出口退税工作及时便利。(责任部门：进出口税收管理科、政策法规科)
按照出口退税工作相关文件规定，制订相关工作职责，尽最大可能简化报送程序、精简报送资料，提高出口退税进度。(完成时间：20xx年4月底)
(四)涉税服务再提速，为纳税人减负增效。
1.资料报送再减负。报表资料在20xx年减负的基础上，让纳税人报送资料、报表逐步由多变少，由纸质变电子，最终取消纸质报送。(责任部门：征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、政策法规科、进出口税收管理科，完成时间：20xx年4月底)
2.对所有涉税文书报表进行再梳理、优化简并，扩大免填单范围，减轻纳税人涉税审批填报负担。(责任部门：征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、政策法规科、进出口税收管理科，完成时间：20xx年4月底)
3.缩短非行政许可审批时间，力争限时服务全面升级，提高总体办税服务效率。(责任部门：征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、政策法规科、进出口税收管理科，完成时间：20xx年4月底)
(五)大力开展网上咨询互动工作(责任部门：办公室、征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、进出口税收管理科、纳税服务科，完成时间：长期)
利用市局对外网站及时对涉税各项政策进行公开，对纳税人关心的优惠、热点政策及时进行解读。
(六)继续做好纳税人基础信息维护工作。(征收管理科，完成时间：长期)
及时定期对征管信息系统中纳税人办税人员、财务负责人和法人姓名、联系电话等税务登记基础信息的进行更新维护，确保满意度调查访问成功率。
六、加强督导考核，确保各项整改工作落实到位
为保证整改工作取得实效，各县(区)局自20xx年2月份起，每月25日前要向市局报送整改阶段性报告，报告包括本月整改任务、未落实到位整改任务以及后续跟进整改措施和时间安排。市局将把整改
报告的报送、整改的结果纳入到县(区)局纳税服务绩效考核范围。
采取领导分片包干负责制，按市局班子成员联系各单位的分工对各县(区)局进行检查督导
各县区局班子成员也要分工负责对纳税服务工作进行督导落实。
第三篇:提升纳税人满意度整改方案
学先进缩小服务差距。召开专题会议，分析第一期纳税人满意度调查情况，对照各项指标中成绩突出的县区，认真查找纳税服务短板，详细制定问题整改清单，紧盯各部门对照清单开展自查，县局纪检组与纳税服务股联合成立检查小组，开展不定期抽查，缩小服务差距。
亮制度保障服务水平。严格执行办税服务厅首问责任、领导值班、导税服务等十项服务制度，统一制作办税服务十项制度公告牌，在全县各办税服务场所对外公开摆放。做到制度健全、执行规范、责任明确，运用健全有效的服务制度保障办税人涉税需求，保障办税服务厅服务水平。
重学习提升服务质量。利用比武练兵组织全员学习，制定奖励机制，购置书籍和课件，营造浓厚学习氛围。开展专家讲课、业务骨干上讲台、新进人员学习分享等活动促进学习交流。办税厅开展"三个一"活动，每日一晨会、每周一培训、每月一考试，提升窗口人员政策熟悉度，为纳税服务提速增效。
用考核增强服务意识。制定《办税服务厅窗口人员考核办法》，坚持日常考核与不定期检查相结合，根据窗口人员考勤记录、学习签到、内控执法信息统计、巡查台账、工作量统计、投诉记录以及制定
的加减分制度等情况进行考核。有效提升办税服务厅规范运行和服务质效。
瞄靶心切准服务脉搏。整合便民办税春风行动和"四送一服"等活动，通过走访入户和召开座谈会方式，向纳税人问需问计问难。
截止目前，走访纳税人1383户，召开税企座谈会11次，征集意见建议56条。
篇四：税务局提升纳税人满意度
提升纳税人满意度工作方案
一、认真学习
提高认识
纳税人满意度反映了广大纳税人对国税机关的认可度，客观公正地体现了国税部门的实际工作状况。总局高度重视纳税人满意度调查工作，把纳税服务定位为税收工作核心业务，把纳税人满意度作为检验纳税服务工作的重要标尺。国家税务总局20XX年纳税人满意度调查结果在肯定各级税务机关纳税服务成绩的同时，也反映出当前纳税服务工作与纳税人的合理需求之间还存在着一定的差距，暴露出一些问题与不足。各单位要认真组织全体税务干部,特别是工作在一线的直接与纳税人打交道的办税服务厅人员、税收管理员和稽查人员，认真学习和领会提升纳税人满意度工作方案，检查自身存在的问题，找出问题的症结。
二、正视现状，认真反思
省局针对20XX年全国纳税人满意度调查河北国税系统位次后移，在全国排位偏后的实际，把提升纳税人满意度作为20XX年全省税收工作的重要内容。市局虽未被列入调查单位，但明确指出，我市纳税人满意度工作整体形势不容乐观。一是在20XX年全省国税系统纳税人满意度调查中，列11个市的第4位，与先进市相比仍存在
着差距。二是纳税人投诉有所增加。三是在20XX年全国纳税人满意度调查中，纳税人的意见和建议，反映出纳税服务工作与纳税人的合理需求之间还存在着一定的差距，暴露出一些问题与不足。四是在20XX年全省国税系统作风纪律整顿中，很多单位查纠出重管理轻服务的问题。
对省、市局提出的纳税服务工作中存在的问题，我县也不同程度地存在，特别是彻底纠正重管理轻服务的问题，各单位要认真剖析，充分认识和高度重视，要把提升纳税人满意度工作作为日常工作的重要内容，把纳税人满意度作为衡量工作成效的重要指标。
三、加强领导，狠抓落实
提升纳税人满意度是一项涉及全局的系统工程，纳税人满意度调查反映出的问题涉及征收管理、税务稽查、纳税服务、廉政建设等税收工作各个环节和各部门，尤其是一线直接面对纳税人的岗位，更是整改的重点。纳税服务工作领导小组成员单位为责任指导单位，各单位既要根据职责分工扎实完成工作任务，也要加强配合通力协作，形成工作合力，推动问题的全面深入整改，推进整体工作水平提升。
各单位要认真学习全国纳税人满意度调查结果通报和省、市局《提升纳税人满意度工作方案》，吃透方案精
神，明确工作方向，及时掌握整改落实情况，加强督导检查。
对推动不力、整改不彻底的要及时纠正；对依然思想麻木、整改走过场，被纳税人集体投诉举报的，对相关责任人进行追究，直至采取组织措施严肃处理。要加强对问题和整改情况的分析，把整改与加强基础建设相结合，强化规范操作；把整改与基层建设相结合，强化制度落实；把整改与素质建设相结合，强化质效提高。
四、强化责任，确保实效
为确保本次整顿工作取得实效，在认真贯彻省局《提升纳税人满意度工作方案》的同时，邢台市国税局计划在省局20XX年纳税人满意度调查工作开始前，参照总局的满意度调查，采取同样的形式，同样的方法，同样的内容，委派第三方实施，对我市纳税人进行满意度调查，按单位排出名次，检验我市纳税服务的真实状况。结合我局实际，今年把纳税人满意度工作真实情况，作为对各单位考核的重要指标，列入目标考核。对在省、市局满意度调查中、工作不利的各单位实行一票否决，取消先进单位评选资格。对在市局满意度调查中，排名低，纳税人不满意的分局长、稽查局长、办税服务厅主任及相关科室负责人采取相应的组织措施。
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篇五：税务局提升纳税人满意度
关于提升纳税人满意度的几点思考3篇
关于提升纳税人满意度的几点思考1近年来，樟树市地税局以省局征管业务核心软件上线为依托，以规范办税服务厅建设为基础，以创新纳税服务手段为重点，初步建立了一套符合地税工作实际的纳税服务体系。但与纳税人的需求和期望相比还存在不少差距，纳税服务现状不容乐观，纳税服务的种类、深度和广度都还难以满足当前税收形势发展的需要。
一、目前纳税服务存在的主要问题
(一)服务制度体系的层级过低
现阶段，我国尚未制定出台专门的纳税服务法律法规，与纳税服务相关的统一制度，多数以红头文件形式下发，不少税务机关与纳税服务相关的个性化服务制度，也多数只在本级本地推行而未予以拔高推广。这与纳税服务的法定义务定位极不相称，也与征收、管理、稽查、处罚、发票管理等均有专门立法极不配套。这客观上直接导致了纳税服务在税务工作中的地位不高。
(二)服务主观重视程度不够高
一些税务机关每年专门研究纳税服务工作的会议不多，专门负责纳税服务工作的机构设置不统一、名称不规范、职责不明确、权责不对称、力量不充实，对纳税服务的时间分配无倾斜，对纳税服务的经费无预算、保障低，尤其是对税收宣传的投入少、不愿多花钱。税务人员研究纳税服务工作、学习纳税服务知识和技能、主动靠前提供纳税服务等的主动性不强，畏难、厌烦的情绪和现象不少。
(三)服务存在缺位与越位现象
主要表现为，不少税务机关存在对机构、人员、时间、经费、设施设备、技术手段等纳税服务资源开发和配置不合理或不充分的现象，特别是征收机构收缩后对农村纳税服务资源的配置问题尤为明显;有的税务机关和人员行政办事效率仍然较低，办理同一纳税事项需纳税人多次往返、久拖不决的现象仍然存在，等等。导致纳税人享受纳税服务公共资源的机会不均等，合法权益难以得到切实保障，承受不应有的人力、财力和精神上的负担。
(四)服务与征管查及行政事务脱节
在同一税务机关内部，往往将管理(执法)与服务对立起来，一提到管理就忽视服务，一提到服务就弱化管理。征收、管理、稽查、行政事务管理各环节之间，工作衔接不够，忽略或省去本环节应该提供的纳税服务，或对其他环节的纳税服务需求不闻不问，甚至对纳税人反映的其他环节纳税需求不予记录和传递，互相之间缺少信息沟通。在不同税务机关之间，对同一跨地区企业在不同地区的分公司，信息多头采集，资料多头索取，纳税人多次来回跑动，纳税成本有增无减。
(五)服务考核评价不够科学合理
一些税务机关往往偏重逐级制定相应的管理办法和措施，监控纳税人可能存在的诸如偷税等违法动向。这直接影响了建立健全纳税服务考核、评价工作机制的决心，削弱了对纳税服务考核、评价的资源配置。
二、创新和优化纳税服务体系的策略和途径
在纳税人需求日益多元化的新形势下，税务机关要如何立足现实，不断优化和扩大服务领域，丰富和完善服务内容，为纳税人提供全方位、高质量的服务呢?(一)更新服务理念，重新定位纳税服务的价值
根据地税部门纳税服务工作的现状，认真梳理、对照、分析，看纳税服务的内容、标准、流程和方式，以及制度建设、服务手段和能力等，是否与纳税人的切实需求相适应，有针对性地整改建制，从而建立起系统规范的纳税服务体系。
(二)改进服务手段，全面提高纳税服务工作效率
在大厅设立咨询台和导税员。选拔责任心强、素质高、业务熟、善于沟通的干部担任，能够快捷、周到、详细而又耐心地做好办税前后的各项宣传讲解工作。定期举办服务理念培训和政治思想教育。新征管法及其实施细则的颁布实施，使纳税服务已由传统的道德范畴上升成为法定行政行为的重要组成部分。我们要定期开展各项纳税服务培训，努力提高干部的整体素质和服务理念，树立现代税收服务观，建立以“为纳税人服务”为中心的思维模式。
(三)创新服务方式，满足纳税人日益增长的个性化服务需求
根据纳税对象的需求，有针对性地提供涉税办税服务、税法认知服务、维权服务、诚信服务、文明优质服务。认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需，不断创新纳税服务的方式，对不同纳税对象有针对性地提供个性化服务措施，努力满足纳税人个性化服务需求，继续大力推行引导服务、预约服务、延时服务、提醒服务、全程服务等。开通绿色通道服务。为特定的纳税群体提供援助服务，对那些行动不方便的纳税人，如年老体弱者、残疾人等有特殊困难的纳税人，可以由地税机关或社会中介组织提供上门服务，切实为纳税人解决实际问题。
(四)整合服务资源，建立平面化多功能的纳税服务平台
依靠互联网和通讯等手段，构建全方位的公共服务平台。加快税收服务网站的建设步伐，建立集网上申报、网上审批、政策咨询、法规公告、办税指南、投诉举报、案件曝光、意见反馈等为一体的服务平台，最大限度地方便纳税人。开通12366纳税服务热线，完善“自助纳税服务系统”相关功能，及时充实、更新触摸屏内容，利用手机短信、网站信息发布等，增加与纳税人的互动和在线交流。实现纳税申报方式的多元化。积极推行网上办税、自助缴税、银行代收等申报方式。最大限度地提高效率，降低成本，确保征纳双方税款的规范安全管理。
(五)完善监督机制，建立纳税人合法权益和服务质量保障机制
建立严密规范的纳税服务评价系统。结合纳税服务的岗责体系，建立以纳税人满意度、纳税遵从度、解答咨询差错率、纳税人投诉率、按期完成率及税收征管质量完成情况等指标为主体、内外结合的考核评价制度。一方面，要完善内部考核。制定科学的考核指标和方法，充分调动税务人员优化服务的积极性和主动性。另一方面，要强化外部监督。设立意见簿和语音按键评价器，让纳税人在办税现场对每次办税业务的服务质量进行评价，及时查找服务工作中存在的不足。把评议结果与税务人员的业绩挂钩，促进纳税服务质量的提高。
关于提升纳税人满意度的几点思考2去年7月份，国家税务总局提出税务部门落实党的群众路线教育实践活动中“为民”的要求，应做好“服务税户、服务基层、服务大局”这“三个服务”。作为优化税收服务、提升服务针对性、构建和谐国税的有效手段，做好纳税人满意度调查工作应当作为“服务税户”的重要抓手，加以重视。
一、满意度调查的主要方式
(一)第三方机构调查方式。即委托有公信力的第三方机构，运用问卷调查和电话调查等方法，辅之以专业技术工具而开展的调查。通常采用打分的形式，以不同的分值来反映纳税人对各项工作的满意程度，可以相对独立的、不定期的倾听社会各界对税务部门的真实评价;通过对采集到的数据进行科学分析，能够有效保证调查结果的客观性和准确性，是当前各级税务机关普遍采用的调查方式。
(二)社会监察和税务监察方式。社会监察即面向社会各阶层聘请行风监察员和监督员，定期召开监察员会议，倾听各界对税务部门的真实评价。税务监察则是通过开展国税机关执法监察、“一案双查”，主动发放执法监督卡等主动调查方式，了解税务干部在执法中存在的问题，调查纳税人的满意程度。
(三)入户面访和异地暗访方式。入户面访即对纳税人的问卷调查采取“面对面”问答的形式，与被访纳税人进行“零距离”沟通;异地暗访多用于对办税服务厅的纳税咨询、办税公开、办税辅导、办税程序和方法以及服务规范等情况的调查。
二、满意度调查中存在的问题
(一)调查反馈率偏低。从笔者所在的县局今年纳税人满意度调查的信息反馈数据来看，由于基础数据更新不及时，纳税人参与积极性不强等原因，第一次邮寄的30份调查问卷回收只有一户;第二次调查的79户纳税人中，有效问卷只有60份，其余的19户纳税人因联系方式为空号或处于停机状态而无法取得联系，直接影响满意度综合排名。从调查反映的内容来看，无论是第三方调查还是执法监察，都存在纳税人不愿意参与的现象，反映真实问题、提出实质性建议的更是寥寥无几。
(二)调查深度不够。从调查内容的设计来看，当前的纳税人满意度调查主要是从税法宣传和咨询辅导，办税服务厅和税收管理员的态度、质量和办事效率，纳税评估和税务稽查中的纳税服务情况以及廉洁自律情等方面展开，更多的是关注浅层次、表面性问题。而对于落实新出台的税收政策、阶段性任务、税收优惠政策的执行情况以及后续改进措施的建议等深层次的问题，却缺乏针对性的调查。
(三)调查真实性不强。一方面，纳税人因其被管理者的角色，容易产生情感性偏差，往往根据以往的经验记忆、认知和个人的特定感情打分。一些纳税人在接受调查时顾虑重重，不愿表达准确真实的信息，甚至存有抵触情绪，打分时故意“就低不就高”。社会特邀监察员也会因为被“公开”的监督员身份，不痛不痒的建议提的多，实质性问题提的少。
(四)调查结果运用不够。从实际运行情况来看，基层国税机关普遍对调查结果的反思不足，未能形成一个由调查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循环。存在纳税人反映的问题不能得到有效解决，建议回复、处理不及时、不到位等问题，未能发挥纳税人满意度调查的真正效用。
三、改进满意度调查工作的建议
改进满意度调查工作，使其真正发挥征纳双方沟通互动的“桥梁”作用，为税务机关改进服务质量指明方向，就要从纳税人满意度工作的各环节入手，改进工作方法。
(一)提升对纳税人满意度调查工作的认识。近年来，各级国税部门都将纳税人满意度的高低作为对下级国税部门工作绩效考核的指标和评先评优的依据。基层国税机关要提高认识，把开展纳税人满意度调查工作作为改进国税机关工作作风、推进国税整体工作上台阶的重要手段。要加强专题教育，尤其是要突出对办税服务厅和征管、稽查以及税源管理等单位一线征收人员的教育，强化问责问效、过错追究和执法考评，使其从思想上重视满意度调查工作，从行动上规范税收执法，提升纳税人满意度。
(二)完善基础信息，提升调查反馈率。首先，基层国税机关税源管理部门要认真做好纳税人联系的信息核对工作，及时更新CTAIS中的基础数据，确保基础数据真实性和准确性，为开展调查工作打下良好的基础。其次，基层国税机关要经常性地开展纳税人走访调研，不搞形式主义，不摆“花架子”。分管领导带队深入企业调查了解企业生产经营情况，宣传税收政策，听取纳税人建议和意见。此外，稽查局、税源管理部门和纳税评估部门在工作上要相互配合，相互沟通，尽量减少进入纳税户检查次数，避免重复检查，多头检查，不要让纳税人忙于应付，增加纳税人负担，提升纳税人对调查工作的认同感和参与的积极性。
(三)建立科学合理的满意度调查指标体系。一方面，满意度调查的内容选择是否恰当，直接影响调查目的的实现。因此，在制定调查指标之前，国税机关应该通过召开纳税人座谈会、实地走访等方式，多方采集需求信息，为指标制定提供重要的参考依据。另一方面，满意度调查旨在了解新流程、新政策、新举措在实施过程中征纳双方存在的问题，要用发展的、动态的眼光构建满意度调查指标依体系。在调查内容的设计上，要尽可能与实际工作相贴近，针对不同的征管时期、不同政策实施期，确定调查的侧重点，要针对不同时段、不同业务特点灵活确定调查内容，确保调查的针对性和时效性的。例如，对服务效率、政策执行的调查可以前、后两个阶段：实施前调查旨在向纳税人预告新流程、新政策和新举措，征集纳税人意见，提高遵从度;实施后调查旨在了解实施过程中征纳双方存在和需要解决的问题。又比如，对廉洁自律情况的调查可以在节日期间发出，既是对税务干部的威慑，又是对纳税人的善意提醒。
(四)对调查过程实施有效的质量监控。在充分尊重和保持第三方调查机构的独立的同时，国税机关应该成立调查实施监控小组，负责对调查工作提出规范性的要求，明确监督方式、抽查比例等，抽取样本数量要综合考虑纳税人的数量分布、税收贡献率等要素，确保所取样本信息客观、全面，且富有代表性;对采集的数据信息进行全面审核，确保调查的公正、规范、准确。
(五)强化对调查结果的科学分析和运用。纳税人满意度调查的目的，除了衡量纳税服务水平之外，更重要的是指导税务机关持续提升纳税人满意度。因此，在调查工作结束后，可以通过巡讲、座谈和召开纳税人需求专题协调会的方式，邀请第三方调查机构的人员满意度调查结果进行宣讲和解读，为税务机关深入了解纳税人需求开辟全新视角，从制度、素质、理念各方面进行剖析，指出调查所反映出国税机关在纳税服务工作中存在的优势和不足，提出有针对性的改进建议。要建立调查结果分析制度，既不因为排名靠前而沾沾自喜，也不能因为排名靠后而悲观泄气，而是要扬长避短、取长补短，对调查报告中反馈出的问题及薄弱环节进行认真地梳理，结合自身工作制定有针对性整改措施，通过开展纳税人满意度调查，完善“采集意见
确定指标
实施调研
分析解读
持续改进”的工作机制，促进纳税服务水平的持续提升。
关于提升纳税人满意度的几点思考3纳税人满意度高低，是衡量税务部门整体工作质量的重要标准之一。纳税人的满意度越高，主动诚信纳税的积极性就越强，税务机关的征管质效也就相应提升。现阶段，税务系统如何在税收实践中有效提升纳税人满意度，是一项值得研究的课题。
一、当前纳税服务方面存在的问题
(一)税务干部思想观念尚未完全解放。在深化“放管服”改革和深化国税地税征管体制改革的推动下，各类事前调查审批事项陆续取消，税收征管方式持续转变。但是，部分税务干部仍然受传统税收管理思维影响，将管住、管好、管全的责任意识，作为当前税收管理和服务的出发点和落脚点，习惯对纳税人各类涉税事项统管到底，希望把涉税风险都消除在登记、认定和申报等环节，“不愿放”“不敢放”的保守思想仍然存在，“保姆式”“事前管”的管理理念比较牢固。
(二)办税服务人力资源尚未完全适应。目前，全省各地办税服务厅大多都有外派人员参与办税服务，特别是在长沙等经济发展程度较高的地区，办税服务前台人员基本以外派人员为主。一是业务能力有待提升。办税服务厅外派人员具有年轻化特征，人员流动快造成工作经验不足，工作一年的人员不在少数，特别是新机构成立后，办税服务业务知识内容骤增，再加上办税服务窗口多以办理综合业务为主，要求外派人员全面熟练掌握各类税收业务知识，很多外派人员无法在短期内达到预期。二是激励机制不足。办税服务厅工作压力大，容易被误解和投诉，普遍欠缺尊重感和成就感，加之办税服务厅事务繁杂、单调枯燥，外派人员收入待遇固定，缺乏有效激励，普遍没有钻研学习税收业务的内在动力。
(三)现行服务管理制度尚未完全配套。当前，在各项改革推向纵深的过程中，现行各类服务管理制度尚未及时配套跟进。一是管理服务流程有待优化。部分简单调查确认事项仍需通过办税服务厅“前台受理、后台流转”的方式审核，前台与后台容易脱节形成“管理盲区”，且内部各部门流转时间长、签字环节多，纳税人意见大。二是表证单书有待统筹精简。部分报表设计较为复杂，填报项目多，填写难度大，特别是各税费种纳税申报表单与表单之间需重复填报内容和数据项较多，导致纳税准备时间长。三是纳税信用级别导向作用尚未完全发挥。纳税信用级别的激励和惩戒作用在发票票种核定、发票票种调整和最高开票限额审批等关键、高频业务领域中，还未发挥正向激励和反向约束的导向作用。
(四)网上办税全面覆盖尚未完全实现。近年来，我省持续完善网上办税内容和功能，不断优化升级我省电子税务局，极大地分担了实体办税厅的工作压力。但与广大纳税人和基层税务干部的期盼相比，以电子税务局为载体的便捷办税方式还有待进一步改进和优化。一是目前电子税务局办税服务功能只在PC端实现，还未能实现通过手机APP端、微信小程序端应用，纳税人还不能完全享受“足不出户”的全方位快捷办税服务。二是目前在电子税务局除纳税申报等业务是实行在线全程办理办结以外，其他大部分业务仍是通过“纳税人网上先提交申请，办税服务厅人工岗位线下再审核处理”的方式来办理办结，纳税人对进一步增强便捷办税服务获得感还有更大期盼。
二、提升纳税人满意度的建议
(一)鼓励首创精神，营造改革氛围。基层税务机关作为处理税收业务事项的最终承压环节和执法风险的高发区域，具备主动改革的内生动力。尊重各级税务机关特别是基层税务机关的首创精神,鼓励基层在“优化服务、便利办税、防控风险”等重点改革领域先行先试、探索创新、重点突破，对取得突出实效的改革新举措，省局可在科学论证的基础上予以推广复制，将基层首创精神整合为助推征管方式转变、促进服务质量提升的重要推动力。同时，省局可探索建立健全容错免责机制，对改革创新者给予试错机会，激励其试错前行，充分调动其干事创业积极性，营造鼓励探索、宽容失败的改革氛围。
(二)健全激励机制，提高服务能力。各级税务机关在加大办税服务厅硬件投入的同时，应向办税服务厅充实人员，优化办税窗口设置，探索绩效工资制度。一是省局层面可探索定向招录办税服务公务员数量，同等条件下优先录用有办税服务工作经验的外派人员，每年按计划增加办税服务人员中的正式干部比例，逐渐优化办税服务人员构成。二是应允许基层结合实际，在当前外派人员知识水平和业务能力熟练性达不到预期的前提下，可适当调整专业窗口和综合窗口的配比，确保办税服务的整体速度和效率。三是探索建立外派人员绩效工资机制，将服务质量、业务技能、服务年限与薪酬挂勾，激励外派人员提高服务意识、提升服务能力。
(三)完善办税制度，提升管理效能。一是精简征管流程。按照“放管服”改革要求，进一步优化减少内部审核流转环节，大幅简并取消冗余的办税流程，创新办税服务新模式，通过部门职能职责调整或后台人员集约办公等方式实现“一厅式”办结。二是简并表证单书。针对纳税人需填报的表证单书资料，进一步减少报表内容，降低报送频率，归并报送资料，探索推行税费种要素申报，扩大申报表免填数据项范围，集成相关纳税申报表单，实现系统自动生成报表信息推送给纳税人确认后报送，减少纳税申报准备时间。三是运用信用管税。将税收业务流程设计、资料报送与信用管理理念结合起来，梳理并减少限办事项。如对纳税信用级别评定为A、B级的纳税人，可探索取消或优化发票票种调整、最高开票限额等事项的流转审核，限办改即办。
(四)优化网上办税，推动转型升级。一是不断完善网上办税功能。以办税便利化为根本宗旨，以纳税人需求为导向，持续关注和提升用户体验感，提高业务办理操作界面友好程度，拓展手机APP端、微信小程序端功能应用，建设我省功能强大、性能稳定的电子税务局，为纳税人提供“如影随形”的便捷服务。二是拓展在线全程办理办结业务内容。针对电子税务局在用业务功能进行梳理，对于具备取消办税服务厅人工岗位线下审核处理条件的涉税业务，确定系统自动处理规则和标准，实现由纳税人在线全程办理办结。三是积极引导纳税人网上办税。在日常宣传辅导基础上，积极创新工作方法，可探索网上办税积分制，将纳税人使用网上办税、自助办税方式纳入积分管理，积分结果应用于兑换税收宣传纪念品、参与抽奖等，鼓励纳税人主动适应和广泛应用网上办税、自助办税等新型办税模式。
篇六：税务局提升纳税人满意度
提高纳税人满意度的经验做法
税收是国家的重要财政收入来源，纳税人是税收的直接缴纳者和主体。纳税人满意度的提升对于税务部门和国家财政收入的稳定和增长至关重要。因此，税务部门应该积极探索和实践提高纳税人满意度的经验做法，以更好地服务纳税人，提升税收征管水平。
一、建立便捷高效的服务体系
纳税人对于税务部门的工作效率和服务质量有着非常高的期望。为了满足纳税人的需求，税务部门应该建立起便捷高效的服务体系。首先，税务部门应该充分利用现代信息技术手段，建立起完善的在线服务平台，提供方便快捷的在线申报、查询和缴纳税款等服务。其次，税务部门应该加强人员培训和管理，提高工作效率和服务质量，确保纳税人的权益得到有效保障。最后，税务部门应该积极开展宣传和教育活动，让纳税人了解税收政策和相关法律法规，提高其税务知识水平和合规意识。
二、加强纳税人信任建设
纳税人的信任是税务部门提高纳税人满意度的重要前提。税务部门应该加强纳税人信任建设，不断提高纳税人对税务部门的信任度和认可度。首先，税务部门应该加强信息公开和透明度，让纳税人了解税务部门的工作进展和成果，增强其对税务部门的信任感。其次，税务部门应该建立起科学合理的税收征管制度，确保税收的公平性和合理性，消除纳税人的不信任感和不满意度。最后，税务部门应该加强与纳税人的沟通和交流，听取纳税人的意见和建议，及时解决问题，-1-
增强纳税人对税务部门的信任和支持。
三、优化税收服务流程
纳税人的满意度与税收服务流程的优化密切相关。税务部门应该不断优化税收服务流程，提高服务效率和质量，减少纳税人的时间和精力成本。首先，税务部门应该建立起完善的服务流程和标准，确保服务的规范性和一致性。其次，税务部门应该加强信息共享和协作，消除不必要的重复劳动和耗费，提高服务效率和质量。最后，税务部门应该加强服务创新和升级，不断提高服务水平和体验，提高纳税人的满意度和忠诚度。
四、建立起有效的纳税人投诉处理机制
纳税人的投诉和反馈是税务部门提高纳税人满意度的重要反馈渠道。税务部门应该建立起有效的纳税人投诉处理机制，及时解决纳税人的问题和困难，增强纳税人的满意度和信任感。首先，税务部门应该建立起专业的投诉处理团队，提高投诉处理的效率和质量。其次，税务部门应该加强投诉处理的透明度和公正性，让纳税人了解投诉处理的过程和结果。最后，税务部门应该加强对投诉处理的反馈和总结，及时调整和改进工作，提高纳税人的满意度和信任感。
总之，提高纳税人满意度是税务部门的重要任务和责任。税务部门应该积极探索和实践提高纳税人满意度的经验做法，建立起便捷高效的服务体系，加强纳税人信任建设，优化税收服务流程，建立起有效的纳税人投诉处理机制，不断提高税收征管水平和服务质量，为实现税收征管现代化和经济社会发展做出更大的贡献。
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篇七：税务局提升纳税人满意度
致纳税人的一封信提升满意度
尊敬的纳税人，您好！我们是税务局的工作人员，非常感谢您对国家的贡献，每一次您的纳税都是国家发展的重要支撑。
我们知道，纳税对于您来说可能是一件繁琐的事情。但是，我们在这里想告诉您，我们一直致力于提供更加便捷、高效、优质的税务服务，以提升您的满意度。
首先，我们致力于优化服务流程。我们在网上开设了多种税务服务的窗口，方便您随时、随地进行网上申报、查询等操作。同时，我们的工作人员也时刻准备着为您提供详细的咨询服务，以帮助您更好地理解税务政策。
其次，我们注重提升服务质量。我们严格按照政策法规，确保税务工作的公正性和透明度。我们也不断加强对工作人员的培训和素质提升，以更好地为您提供专业、周到的服务。
最后，我们希望听取您的意见和建议。如果您在税务服务中遇到了问题或者有好的建议，欢迎随时与我们联系，我们将尽力为您解决问题，提升服务质量。
再次感谢您对国家的支持和贡献，我们将继续努力，为您提供更加优质、高效的税务服务。
祝您生活愉快，工作顺利！
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篇八：税务局提升纳税人满意度
关于提升纳税人满意度的几点思考_1一、提升纳税人满意度存在的主要问题
开展纳税人满意度调查是税务机关了解纳税人评价和需求的重要手段，是促进税收工作不断提升的有力抓手。在纳税人满意度提升方面，通过日常的实践，发现存在如下主要问题。
(一)需要进一步提高思想认识
有的国税干部还没有认识到纳税人满意度调查对于了解纳税人需求、提升国税部门形象的重要意义，日常实践中思想上还不够重视。有的国税干部对自己的工作有满足感，认为开展纳税人满意度调查活动只是抽样调查，抽取的样本数量较小，并不能完全反映各自的实际工作情况，即使抽查一点问题也不妨碍大局，于是出现应对态度不够积极等问题。当调查结果不尽如人意时，有的国税干部并不是积极正视问
题，主动查找自身原因，采取积极措施认真整改，而是寻找一些理由推卸责任，强调客观原因，为自己开脱。
(二)需要进一步提升服务效能
在效率就是金钱的当今，服务效能不高是引发纳税人不满意的重要环节。一是电子税务局亟需完善。由于网上办税有一定的局限性，当前纳税人利用电子税务局办理涉税事宜的积极性并不高。同时，由于税收政策的不断变化，申报中的数据变化、逻辑校验等不断增加，纳税人不能及时掌握，在企业所得税年度申报、所得税优惠政策落实中尤为明显。二是实体办税厅仍待优化。基层实体办税服务厅不同程度地存在办税等候时间长、窗口税务人员业务水平参差不齐等问题，影响纳税人满意度提升。部分单位自助办税设备不足，也是办税服务厅排队拥挤的因素之一。特别是自助区代开发票，如果不熟悉流程，耗费时间较长。三是涉税咨询辅导仍待提升。税务部门在对外宣传、纳税人辅导培训、具体政策执行等方面还有改进提高的空间。
(三)需要进一步加强协调配合
纳税服务工作重在相互协调，通力合作，以形成工作合力。有的税务干部缺乏全局观念和大局意识，认为提升纳税人满意度主要是纳税服务部门的事情，与自己关系不大。有的税务干部看问题、干事情总是局限于自身小单位，对待一项工作，如果本单位不是牵头、主抓单位，就不积极，不能
积极主动配合好牵头单位开展工作。纳税服务部门、税收征管部门和纳税评估、税务稽查等部门在实践中必须加强协作，才能形成提高纳税服务水平的合力，实现管理和服务的互动互促，有效避免管理与服务之间由于信息不对称、协调不顺畅，出现两张皮的现象。只有各部门进一步加强协作，才能使税务工作部署与纳税人的需求相吻合，实现税收征管和纳税服务的协调发展，以至于通过服务促进管理，在管理中体现服务，不断提升管理与服务的质效。
(四)需要进一步强化作风纪律
在历年的纳税人服务满意度调查中，服务、管理、执法三类人员廉洁自律情况及国税局执法情况出现不同程度的失分，这说明国税系统内部还不同程度存在着为税不廉、执法不公等现象。在日常税收工作中，有的单位执纪问责失之于宽，失之于软，监督管理还不够到位，各项制度办法没能够认真执行和彻底贯彻;处在执法一线的少数干部法纪观念还不够高，有的业务能力存在欠缺，执法不规范、不公正问题也时有发生;个别干部执法管理中有时存在人情税、关系税问题，“吃拿卡要报”等不廉现象仍未根绝。上述现象和问题无疑会让纳税人产生不满和怨气，以至于纳税人满意度不高。
二、进一步提升纳税人满意度的建议和对策
如何有效提升纳税人满意度，需要在对纳税人满意度组织调查、分析的基础上，结合“便民办税春风行动”“放管服”等工作要求，做到有方案、有跟踪、有反馈，加强信息化建设，强化队伍管理，严格政策落实，规范税收执法，进一步提升服务质效，全面提升纳税人满意度和税法遵从度。
(一)转变服务理念，切实提高认识
随着“放管服”改革的推进，纳税人满意度、遵从度、获得感成为衡量税务部门税收管理和服务水平一个重要指标，成为反映税务部门社会形象一个重要标志。税务机关应转变观念，打造“大服务”格局。树立现代化税收服务观，认真分析纳税人的需求，在依法治税的前提下，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，将纳税服务理念贯穿于税收征管查的全过程。树立“大服务”理念，协调各职能科室和征管单位，明确征管、纳服、各职能科室、征管单位之间的责任分工和工作衔接，确保纳税人各方面的诉求都能有效落实。要积极引导纳税人不断增强维权意识，形成共同创造优质服务的良好氛围，促进和谐征纳关系的建立。
(二)优化纳税服务，切实提高效能
无论网上办税还是实体办税厅办税，在税收政策许可的情况下，办税时间越短，纳税服务效能就越高。一是加强信息化建设。整合各类申报办税系统，提升网络速度，避免网上拥堵，让纳税人切实体会到网上办税的优越感。将国地税
电子税务局有效整合，实现纳税人进一家电子税务局、办两家事。二是提升实体服务质量。掌握办税服务厅的人流分布规律，制订应急办税预案，提前做好窗口税务人员的调配及分工，减少办税等候时间。在窗口税务人员管理方面，不断提高一线税务人员的政治素养、业务能力和服务水平。三是提高宣传辅导实效性。对咨询辅导实行分级分类管理，前台税务人员组建基础咨询组，负责普通事项即问即答;抽调各部门业务骨干，成立税收法制专家组，负责疑难复杂事项限时答复。
(三)创新服务举措，完善服务载体
要探索个性化的纳税服务方式，进一步细化纳税服务职能，积极开展“走出去”的税收宣传和税收辅导，让纳税人了解税收政策和办税流程。要积极全面推广网上办税业务，拓展网上办税功能，大力宣传推广移动办税终端APP，完善微信公众平台，为纳税人提供实用简便的涉税服务，让纳税人足不出户实时了解最新税收法规、新闻动态、涉税信息以及纳税服务提醒信息，使征纳双方的沟通更加便捷。要整合服务资源，打造出一个集合“办税服务厅”、“12366热线”、“网上办税平台”、“纳税服务QQ
群”等办税通道的具有丰富服务内容、较强服务能力的“税务超市”。要充分利用税务代理便捷、专业、自愿、公开的特性，在实际涉税事务中大力推广税务代理，促进税务代理业务的成熟。
(四)强化协调配合，形成服务合力
无论什么岗位，都应该负有责任。纳税服务工作要真正落实到位，就必须明晰责任和落实责任，搞好协调配合。一是培育集体意识。深入开展文化国税建设，突出“团结协作”主题，增强全体干部职工的集体荣誉感。强化纵横间工作交流和思想沟通，努力构建顺畅和谐的良好工作局面。二是搞好分工协作。在需要多个单位共同完成的工作事项中，要明确牵头单位和配合单位，责任到岗到人，各司其职，各负其责，换位思考，通力合作，避免工作推诿和扯皮现象。牵头单位要主动承担，加强调度;配合单位要服从服务于大局,自觉履行配合职责。同时，对影响工作进度的单位制定严格的惩戒措施。三是实行项目化管理。如有紧急或重大事项，可实施项目化管理，突出纳税人反应，制定周详的工作方案和应急处置预案，聚合优势人力、物力，统一指挥调度，调动各方面积极性，做到融心融力，互帮互促。
(五)强化教育管理，抓好队伍建设
完善办税服务厅窗口岗位和基层管理岗位用人制度，有计划地加强教育和监督，全面提升干部队伍素质和综合能力，为做好纳税服务工作奠定坚实的基础
。一是加强廉政教育。持续深入开展理想信念和宗旨教育、党风党纪和廉洁自律教育，引导干部职工切实增强廉洁自律意识和拒腐防变能力。二是加强内部监管。落实执法责任制，强化责任分解和压力传导。加强税收执法行为的日常监督检查，对发现的苗头性问题，及时谈话提醒。加大纠治追责力度，对在税收执法中出现滥用权力、执法不公、以税谋私等行为，发现案件线索，积极主动查办。三是加强外部监督。进一步拓宽监督渠道，及时获取来自纳税人和社会公众的有效信息，以“倒逼”机制推动队伍建设,让纳税人积极参与税务管理，切实感受到作为监督者的“主人翁”地位。
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