下面是小编为大家整理的值班工作套路（全文）,供大家参考。
值班工作的套路
值班是党政机关、企事业单位办公室的重要日常工作之一，是为保证领导部门进行正确决策而开展的一项经常性工作。值班时的内容，比如接听电话、接待来访、协调联络和处理事务等，事虽小，但责任大。值班室一般设在单位办公室，通常由各科室人员轮流负责日常和节假日的值班工作。这天，正好轮到了小管值班。
“喂，是XX办公室吗？”
“您好，这里是XX办公室，请问您是哪里？”
“我找你们李局长啊，他在不在？”
“您好，请问您是？找李局长有什么事情吗？”
“我是XX村的，之前我们村有个桥，是你们单位的李局长联系的，现在修了一半不修了，正好在我家前面，我现在走都没法走。我就在你们单位的楼下，你们再不给解决我就到市政府上访了。”
“您好，您说的这个情况我马上给您问一下，不过李局长确实不在，您过来也见不到他，您看这样行不行，稍后我再给您回电话。”
“那我就去办公室等。你办公室在几楼？”
小管记得李局长当时确实是帮扶了一个村，至于后来具体是什么项目小管并不清楚，主要是分管科室承办，于是连忙给李局长打了电话核实，没想到根本没有这回事，还被李局长批评了一顿。
来访的人员已经到了门口，小管放下手中的电话，端茶倒水，说让他稍等一下，马上就给落实。小管又给主任打了电话，把刚才的事情说了一遍。
“李局长确实是帮扶了一个项目，但那是硬化路面，没有修桥，这中间可能有所误会，我的办公桌上有个项目建议书，你看一下，明确当时的内容。另外，一定要做好来访村民的接待工作，稳定其情绪，做好解释工作，不能出乱子。”
“好的，主任，我马上查看。”
小管翻了半天终于找到了这个村民所说的项目，原来是当时局里李局长牵头的帮扶项目，给XX村硬化10公里的路面，根据项目书，确实没有修桥的这一说法。小管于是把项目书拿给了村民，并做好了解释工作，同时小管在网上查到，修桥的项目可能是XX局的项目，于是把这个情况也给来访者说了一下，来访人员看了材料，听了小管的汇报，留下一句我再去问问就转头而去。
第二天，主任又详细询问了小管这件事情的来龙去脉，小管一五一十的说了出来。
“小管，虽然这次没有出什么差错，但是你也有做的不足的地方。”
“请主任批评，我一定悉心改正。”
一是你不应该慌乱。值班遇到这样的事情很正常，但是千万不能因事出突然，自己先乱了方寸，急急忙忙地向领导报告，要冷静地分析，善辨真伪。要想达到办事准确的效果，必须做到忙而不乱，你可以先把来访人员请进来，详细了解情况后再做思考，同时做好相关情况的记录。二是你不能想当然。虽然你的想法是好的，也想解决问题，但是对于值班中遇到的情况，一定要把情况尽可能了解清楚、记录准确。如果你有把握能答复处理的，直接按有关政策规定妥善处理；
需由相关科室处理的，应联系有关科室。只要不超越工作权限，尽可能不惊动领导就妥善解决。三是考虑工作要周全。你把相关情况进行了告知和解释，就已经达到了解决问题的目的，其他的你可以让他到村委或者是乡镇去核实，而不是从网上查资料告诉他其他的情况，万一你查的不准确，岂不是给别的单位带来误会，也会让自己很被动。
“主任，我也是第一次遇到这种情况，确实是经验不足，主任能给我讲一讲值班需要注意的事项吗？”
“值班工作说难不难，说简单也不简单。值班时的一些工作突发性比较强，既可能是接受或传达上级机关及部门领导的指示，也可能是接到群众来电或接待各类来访。所以，值班时要准确地搞清楚对方反映的情况、所联系工作的内容和要求，做到向上汇报不含糊，答复和处理问题不模糊。因为是值班，有时候并不属于自己的工作范围，这时候考虑问题一定要细致周密，对方未言明的事项一定要询问清楚，切忌丢三落四、忙中出错。一般来说，值班工作有以下几点要求。”
一是要严格遵守岗位纪律，坚守岗位，按时上下班，尽职尽责，认真处理值班期间的各项任务，这点就不再赘述了。二是要把握情况真实和全面，根据涉及到的内容要及时联络有关方面落实其真实性及相关情况，整理好思路后向有关领导汇报。三是办理结果要有反馈，不论是对本单位的领导还是有需要的群众，把握的原则就是能办理的当场办理，不能办理的转交给归口科室，对于紧急的工作，一定要及时调度，尽量做到“当日事，当日毕”。
“同时作为值班人员，还要把握几个原则。”
一是把握角色定位。作为值班人员，值班时需要做的就是要保障信息畅通、做好协调联络、处理应急工作，但是一定要摆正自己的位置，不要觉得值班时就“一个人说了算”，对把握不准的问题要请示相关领导，不得擅自越权处理。领导批示后，值班人员应立即落实其办理意见。
二是遵照程序正当。就像刚才提到的，对于一般的工作，值班人员可酌情处理。如果第一时间知晓能够回复的，即直接处理；
需要转交相关科室的，转交给相关科室，做好登记和沟通、反馈；
问题重大的，需要请示相关领导后再进行。属于自己职责范围的要做好，但不属于自己职责范围的工作也不要越权。
三是做到热情周到。不论是接听电话，还是接待来访，值班人员一定要好话好说、耐心解释、相互尊重，“礼多人不怪”，尽量把语气放缓，语调放低，做自己职责范围内、力所能及的事情，尽量把事情处理好或者把影响降到最低。
“总之，值班工作千变万化，但是不论遇到什么样的事情，都一定要沉着冷静，而要做到临危不乱，就需要对日常的工作，平时的工作做到心中有数，同时对值班时的相关内容进行学习。值班工作无小事，值班人要让自己紧张起来，摒弃“差不多、过得去、能凑合”的思想，及时妥善办理突发事件信息，确保工作有序高效运转让领导放心，让群众满意。”
“看来还是我在思想上没有重视值班工作，认为值班工作就是简单地工作，不用费力的就能完成，现在看来值班不仅仅是守着一部电话，接接电话，转达通知，更是对个人工作能力的考验，我一定好好改正自己的失误。”
