在全市假日旅游工作电视电话会上的讲话（2014年4月25日）今天召开全市假日旅游工作电视电话会议，主要目的是通报全市旅游市场秩序新情况，安排部署“五一”、端午节以及举办龙舟节期间假日旅游各项工作，确保下面是小编为大家整理的在全市假日旅游工作电视电话会上讲话,供大家参考。
在全市假日旅游工作电视电话会上的讲话
（2014年4月25日）
今天召开全市假日旅游工作电视电话会议，主要目的是通报全市旅游市场秩序新情况，安排部署“五一”、端午节以及举办龙舟节期间假日旅游各项工作，确保假日旅游市场繁荣有序。下面，我讲三点意见：
一、立足整改薄弱环节问题，珍惜来之不易的发展机遇
清明节小长假，全国旅游消费需求旺盛，游客出行热度高涨，增长势头强劲，网络客户端预订量占总数的过半，各地旅游接待局面火爆。我市也因利好因素叠加，中短途、自助游、自驾游、休闲游大幅增长，南宫山、瀛湖、香溪洞、燕翔洞、中坝峡谷等核心景区点游人如织，重点旅游村镇接待量急剧攀升，中心城区及重点县区宾馆饭店爆满，出现一房难求的局面，旅游接待压力明显增大。春季旅游升温后，虽然全市旅游应对工作整体平稳，但也出现了“乱象丛生”的现象。景区景点、宾馆饭店乱涨价、
乱收费，部分旅游道路拥堵，服务质量整体下降，重眼前、轻长远，经营不规范，旅游投诉增多，服务不到位，配套不到位，应对不到位等问题凸显。3月29日，南宫山景区17名游客投诉《南宫山之行的遗憾》，反映景区管理缺失，工作人员处理方法简单，语言不文明。4月7日，华商报报道《安康一酒店预订客房268变428游客质疑凭啥涨价》，引发游客不满。4月11日，华商论坛发贴《旅游年卡为什么在安康就用不成？》。近期，省政府《要情通报》刊发《安康清明节期间旅游业存在的问题引发不满》内容，明确指出：“安康旅游发展中存在城市接待、市容管理、景点纳客等能力较弱，秩序混乱；经营不规范，乱收停车费，出租车随口要价，有些酒店临时收取额外差价；重眼前轻长远，粗暴对待游客，与打造优势旅游资源的区域优势不相称”。近日，我进行了体验性小抽查，假如我是一名游客，平时遇到问题找谁？打114，告诉我安康市旅游咨询投诉电话没有，只有市旅游局电话3202169，抽查岚皋县，也有个县旅游局电话2521577，中午12点多，两电话都无人接。在百度上搜索下，十多分钟找不到安康
咨询投诉电话，找到一个2013年陕西省旅游投诉电话公示，3208880，没人接。抽查石泉，网上出现石泉旅游攻略，是石泉县县委通讯组发布的，有咨询投诉，吃住等方面的固定电话、手机号、联系人。看来，各方面反馈的这些问题，确实客观存在。分析原因，一方面反映了旅游需求旺盛，旅游业快速发展，我们经济欠发达地区落后的配套设施、服务理念和服务标准跟不上产业发展趋势。另一方面，也突出反映了我们工作中存在的思想上不够重视，责任落实不到位，管理服务粗放，工作纰漏和隐患较多的现实。游客，特别是一个外地人来到安康旅游，再小的事也等不起，拖不起。遇到问题不知道找哪，想找的单位联系不上，如果遇到重大问题、闹心的事能更只能无助失望、反感发泄。能坐下打上几百字发布在网上表示自己不满的游客，绝大都是受了极大委屈而无人管或者结果不公。“五一”、端午节即将来临，龙舟节各项活动也将如期开展，我市将迎来继清明之后的第二个游客接待高峰。做好这一阶段的假日旅游工作，对我们是再一次的考验，不能有丝毫的松懈麻痹情绪，各县区、各相关部门一定要高度重视，从大局出发，准确把握今年“五一”假日旅游的新特点、新问题、新困难，充分认识到做好假日旅游接待工作的重要意义，抓住旅游产业快速发展的大好时机，采取有力措施，认真做好“五一”假日旅游接待工作，快速行动，积极应对，确保各项工作全面到位，维护好安康旅游来之不易的良好“口碑”和形象。
二、突出重点任务，建立良好市场环境
有序旅游市场环境的构建，就是要围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大基本旅游要素做好工作，各级各部门要突出职能作用，工作要前置，增强针对性，不能胡子眉毛一把抓，事后诸葛亮。一是提升接待能力。“住”的方面，政府要做好对酒店等接待对象的规范监管工作，关键是平时要挖潜扩能，及时掌握信息；客房紧张时，应急预案要管用，新建宾馆饭店、农家宾馆等定点挖潜投放能精准有效。“吃”的方面，政府要规范管理好食品安全、卫生环境，引导培养特色餐饮文化，旅游高峰期要特别注重快餐、流水席式餐饮的推出。“行”的方面，关键要完善中心城区、干线道路、重点景区交通标识标牌及公共信息图形符号的设置，解决出租等公共交通搭载违法违规行为，倾心研究解决游客长期普遍反映的安康成为“交通罚单集中区”和“高速路变低速路”的问题。也要注重开辟临时停车场，扩大旅游景区停车能力，新增城区临时停车位。“游”的方面，我们的基层设施差一点，都不要紧，要以人为本，注重细节，关键是让游客舒心。不开心，何谈游玩。在“购”的方面，就是要有基本的方便食品供应点，有本地特色商品销售窗口。二是提高旅游服务质量。服务质量提升要长期引导，做好日常工作。一方面要加强对旅游企业服务人员的岗位技能培训，规范服务行为、服务程序、接待礼仪。充分发挥旅游行业协会的作用，倡导诚信经商，广泛开展“微笑服务”“文明服务”。另一方面要严肃查处伤害游客利益和积极性的典型行为。还要切实把旅游服务信息化作为今后的抓手和着力点，创新服务手段，着力建设高端旅游综合服务信息平台，为游客出行提供全面顺畅信息服务。三是营造良好旅游环境。重点是监管住宿、餐饮、购物、景区、交通、娱乐行业的价格，不宰客；确保食品卫生安全，不发生集体食品安全事件；围护好城市整洁有序形象让游客不闹心。道路、水上运载工具、游乐设施、娱乐场所、宾馆饭店、车站码头等无安全隐患，确保游客高高兴兴旅游、安安全全回家。
三、切实履职尽责，做实具体层面的工作
各级假日旅游指挥中心成员单位都要进一步摸底，理清问题，逐条登记，将一一整改落实作为重点。要针对问题，明确任务，强化责任，制定详细的应对方案。汉滨、岚皋、石泉、宁陕、平利、汉阴、紫阳、瀛湖生态旅游区等旅游重点区域要针对假日旅游特点，开展“我是游客”体验式检查，确保找准问题，指挥有力，应对及时。各级成员单位要按照假日指挥中心的统一要求和职责分工，周密部署，分工负责，密切配合，以找准问题和解决问题为突破口，切实履行旅游服务质量和市场秩序监管职责。市县旅游部门要运用新兴媒体主动准确发布交通、住宿、景区浏览、气象等信息，做好网络预订服务，引导游客合理安排行程；部门关键路口设置旅游咨询服务点，发放旅游宣传资料；市旅游局要研究统一的值班、投诉电话公布平台，解决旅客咨询、投诉路径不畅问题，平常咨询无路子的问题。各县区、各部门要严格落实假日期间领导带班制度、实行24小时值班制度，保证信息畅通。对辖区涉及的旅游投诉，要建立联合应对机制，第一时间现场解决处理，第一时间回复；对于网络上旅游投诉信息发现一例，及时查处跟贴、发布新消息回复一例。各级要按照属地管理的原则，严格执行重大旅游安全事故报告制度和处理程序，对发生事故拖延缓报或隐瞒不报的单位，对突发事件处置不力造成不良影响或严重后果的，按有关规定严肃处理。市假日旅游办近期要集中对各县区假日值班情况进行暗访抽查，定期通报，确保各项责任落实到位。
同志们，今年全市“五一”、端午节假日旅游工作任务已经明确，请各县区、各相关部门迅速行动，抓好落实，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，为实现良好旅游市场环境打下坚实的基础。
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